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第三季度家电类投诉居首 延保承诺不兑现_家电行
发布时间:2017-10-03 点击: 次   编辑:tyals.com
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  本季度天津市各级消协共接待消费者咨询1947人次,受理投诉374件,调解办结366件,办结率97.9%,为消费者挽回经济损失127245元。从投诉性质来看,产品和服务的质量问题是引发投诉的主要原因,合同和价格问题分列二、三位。

  本季度家电类投诉仍居首位,售后服务问题较为突出,主要表现为:1.家电企业做出高于国家“三包”规定的售后服务承诺,但在服务时要求收取额外费用。2.家电销售企业提供延长保修服务,而保修范围和相关费用的限定不作明示。

  例如:消费者杨女士2011年12月购买一台美的热水器,今年9月初,出现内胆漏水问题。根据保修卡的售后服务承诺:“整机保修六年,如果发生内胆漏水,则自购买之日起6年内包换整机”,杨女士要求换机。但美的售后客服人员称换机要缴纳200元折旧费。杨女士对此表示不能接受,于是向消协投诉。经调解,美的公司为消费者免费更换新机一台。

  又如:消费者常先生2007年在苏宁电器购买一台志高空调,2013年6月起空调制 冷效果不好。因常先生持有苏宁电器的空调8年保修服务金卡,于是向苏宁电器报修,经检修,确定是压缩机故障,服务人员称更换压缩机需要向公司请示,此后再 无音信。直到2014年8月空调压缩机彻底无法工作,常先生要求苏宁电器尽快维修,但是得到的答复是,维修只免人工费和上门费,换件费用需要消费者自行承 担。常先生对此表示不解,后经消协调解,苏宁公司才同意为消费者免费维修。

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