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广州:智能家电操作繁琐 难倒老人家

    随着智能家电日益兴起,这些科技最前沿的产品在老年人面前却成“鸡肋”,很可能不但功能用不上,还影响产品原有的使用体验。

    记者走访羊城家电卖场发现,目前尚无厂商推出针对老年群体的家电产品。这意味着众家电厂商一边眼睁睁看着年规模超600亿元的市场流失,另一边还在大喊“同质化竞争导致卖家电不如卖白菜”。

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    智能家电太智能老人无法使用

    最近市民何阿姨遇到这样一件事:女儿给家里买了一台60英寸的智能电视,后来不知碰到遥控器的哪个按钮,导致图像画面仅为整个屏幕的1/8。老人反复调试无法恢复,只能让女儿回来帮忙。不仅如此,包括电视机和两个电视盒子、三个遥控器,老人根本不会使用,开了电视就不敢关。为此,何阿姨女儿专门跑到卖场给母亲选购一款没有智能功能的普通电视机,但被告之没有这样的产品。

    智能空调、智能冰箱、智能烟机、智能电饭煲……如今,90%以上的家电都标榜自己拥有智能功能。但这些所谓的智能并非能带来使用便利,特别是面对老年人这一群体,因为操作复杂,80%功能用不上,甚至还经常会遇到同何阿姨一样的尴尬事。

    调查

    尚无厂家推出专门的“老人家电”

    考虑到手机行业曾为了解决老人不会操作的问题而专门推出“老人机”的先例,家电行业也有专门的“老人家电”吗?遗憾的是,记者多方采访发现,目前还没哪一家厂商推出“老人家电”。一位彩电营销人士告诉记者,彩电行业竞争激烈,大家都在拼技术拼创新,并且都希望提升产品智能等附加值,没有哪家企业会逆市推只有简单功能的普通电视。

    市场调研机构中怡康黑电事业部总经理彭显东告诉记者,彩电厂家已注意到老年群体的差异化消费需求,但考虑到老年群体也喜欢收看更为丰富的互联网内容节目,不满意的只是操作不便的问题,因此厂商的解决方案主要还是放在对智能技术的改进上。比如在操作上更多聚焦语音控制的精确识别上——老人完全不需要进行人工操作,仅通过语音指示即可;另一种思路是,开发远程控制系统,老人的任何需求可以告之子女,由子女代为操作。

    卖场人士更坦言,老年市场规模太小,而家电产品(特别是大家电产品)模具开发成本庞大,没有人愿意做亏本的事。不过,他也指出,“彩电技术更新快,使用更为频繁,相对而言,老年人对智能彩电的操作不便是要突出些。”

    数据

    城镇空巢老人

    家电需求超600亿元

    老年家电市场规模真的小吗?据中国家用电器协会和奥维云网共同完成的我国首份《中国老年人家电需求调研报告》(下称《报告》)显示,仅在城镇空巢老年人家庭,每年产生的老年家电需求规模就超过600亿元。

    《报告》还指出,在欧美、日本等发达国家,很早就提出“老年型家电应有别于一般家电产品”的理念,认为老年型家电应当安全、健康、便捷、智能、经济,并在此基础上推出了一系列产品,包括把遥控器上的按键或机体上的旋钮数量尽可能减少,并辅之以醒目易懂的说明和清晰明了的颜色标志等。设计细节下也还有很多空间,比如洗衣机可以针对老年人弯腰不方便的特点,在开门方式、投放衣物角度等方面做出改变。

    对此,家电业资深观察人士刘步尘表示,如果智能家电因为“太聪明”而淘汰一部分用户的话,肯定是错误的行业发展思路。家电行业经过几十年发展,厂商都在喊“过度竞争下行业变‘红海’”,喊“同质化严重”,喊“卖家电不如卖白菜”,如果连老年人细分市场这一需求都无法满足的话,也就是说连基本都还没有做好。他认为,随着国家老龄化趋势越来越明显,“银发经济”有望成为家电行业金矿,“厂商不应因为目前的短视,而丢了未来市场的增长点。”

    中国电子商会副秘书长陆刃波也告诉记者,“只要对老年群体足够重视,技术上完全能够做到,关键还在于依靠市场的力量,倒逼企业转变思路。”他说,在这个过程中,政府可以制定相关的行业标准,对其进行引导和规范。

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